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ITIL Expert全研修快計劃有助于在組織內構建ITIL專家技能，幫助參加者切實掌握如何應用、管理和分析ITIL流程。通過講授指導、討論、小組練習、實戰作業、模擬測試、演示、確認并避免可能問題等手段，把ITIL 知識、經驗以及行業最新洞察力融入不同的案例研究之中，使參加者提高實......
2017-11-17
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鑒于國內企業IT服務管理的現狀，ITIL落地切忌照搬照抄，而是應當充分地本地化，促使IT部門從支持部門成長為參與企業價值實現的核心部門，IT服務管理應該被上升到企業管理的高度。而目前在中國實施ITIL最大的挑戰是中西方文化的差異，因為ITIL是在西方文化背景下產生的。
2017-10-17
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在互聯網運行和管理中，IT服務管理的作用越來越重要的互聯網管理體系。它將為企業的互聯網系統從規劃建設到運營管理的整個過程帶來科學的指導。正因為如此，IT服務管理作為一套科學的方法論，其越來越受到行業的關注和認可。
2017-09-22
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ITIL認證將IT服務管理分為10個核心流程和一項管理職能。這10個核心流程分別是服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、發布管理、事故管理、問題管理，一項管理職能是服務臺。
2017-08-22
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ITIL認證分為三個級別，分別是基礎認證、中級認證、高級認證。其中，ITIL中級認證是目前絕大多數企業IT管理人員選擇的一種認證方式。當然了，在認證的時候，一些問題的出現也會令這些人員感到無比的難以解析。對此，中培偉業的ITIL高級講師師老
2017-08-18
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隨著行業的不斷發展，中培在ITIL認證輔導方面的培訓內容也在不斷升級。我們精心打造的ITIL 專家級認證培訓在經過充分準備之后，很快要在8月份和廣大行業人才見面了。
2017-08-02
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ITIL有十大流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理和能力管理。
2017-07-14
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ITIL認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的制定。如果把ITIL認證活動理解為一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的調查研究和分析比較，主要是從內容、目標和相應配套條件從技術、經濟、工程等方面進行的，并預測該認證方案可能取得的經濟效益及社會效益，從而形成該......
2017-07-06
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ITIL流程成熟度類似于CMM（軟件能力成熟度模型），也分為5級，持續性流程改進是向著ITIL流程成熟度更高級的目標發展，下面分別介紹。1 沒有流程 初始階段：在這個階段，IT部門可能對流程有所了解，但幾乎沒有流程管理活動。即使有，這些活動
2017-06-30
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近年來我國在大力推動企業信息化，國內ITIL認證人員正逐年遞增，IT服務管理也從最初的金融和電信行業向服務業、制造業等行業輻射。
2017-06-02
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ITIL的誕生對IT服務管理的發展無疑帶來了劃時代的意義。ITIL提供了IT部門如何實施其運作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定義及組織機構等。在ITIL流程實施項目的規劃時，清晰地定義項目的目標至關重要。如果只是由于行業趨勢影響而沒有從
2017-02-06
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隨著企業IT建設的不斷深入，IT服務管理成為大家面對的共同問題。如何展開IT服務管理，如何發揮IT服務管理的最大價值？中培偉業《IT服務管理—ITIL輔導與認證》培訓專家王老師指出，ITIL的誕生為IT服務管理價值的最大化奠定了基礎。王老師
2017-02-06
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ITIL認證當前已成為國內熱門的國際認證之一，其對企業互聯網發展有著重要的指導意義。中培偉業《IT服務管理最佳實踐（ITIL）認證》培訓專家蒲老師指出，目前很多企業在采用ITIL這一管理體系的過程中還存在以下誤區。誤區一、ITIL是舶來品
2017-01-20
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隨著企業IT建設的不斷深入，IT服務管理成為大家面對的共同問題。如何展開IT服務管理，如何發揮IT服務管理的最大價值？中培偉業《IT服務管理》培訓專家王老師指出，ITIL的誕生為IT服務管理價值的最大化奠定了基礎。王老師指出，現在我們的硬件
2017-01-19
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ITIL作為一種基礎架構庫，其要求IT部門建立以客戶為中心、以服務為導向的IT服務管理流程。中培偉業《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓專家高老師指出，ITIL的這一要求也意味著企業CIO及所有IT人員都要轉變傳統思路，從流程角度重新審
2016-09-05
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ITIL已經成為風行全球的信息服務管理（ITSM）事實上的標準。中培偉業《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓專家高老師認為，企業到底有沒有上IT服務管理？IT服務做的如何？服務臺其中非常關鍵的作用。服務臺管理做的如何，直接影響IT服務管
2016-08-08
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ITIL認證當前已成為國內熱門的國際認證之一。中培偉業《IT服務管理--ITIL認證》培訓專家蒲老師指出，目前很多企業在采用ITIL這一管理體系的過程中，還存在著很多誤區。一、ITIL是國外的管理最佳實踐不適合中國國情產生這以誤解多半是因為
2016-07-14
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ITIL 服務管理的實施需要準備和計劃好以下方面的使用效率和效果；流程所有者在 RACI 角色矩陣中有一個“I”的角色。下列那一項是對該角色的期望？下列那一項是供應商管理的職責
2015-09-02
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眾所周知，ITIL Expert認證證書相對來說，還是比較好獲得的。但是如果想要獲得該證書，首先還是要參加ITIL EXPERT考試的，只有通過ITIL V3 Foundation的考試，而且還要通過ITIL EXPERT的5門課程。這里需要提醒大家的是，學員每通過ITIL EXPERT一門考試后，就可以獲得該門課......
2020-08-07
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ITIL欠缺主動管理的規劃，而IT部門又開始更多地關注能給業務帶來哪些成效。那么，DevOps實踐是否可以與ITIL流程兼容起來，解決這些困境？
2018-08-07
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