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當然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考

當然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考，如果貴公司沒有規范和成文的客戶服務流程，但是并不代表貴公司沒有做客戶服務，只是可能很多客戶服務工作被分解到各個部門（這同時提示我們，這有可能是未來的優化方向之一），或者此類別的工作沒有得到足夠重視而已。
2018-07-25 閱讀全文>>
公司流程總圖

在對流程分級之前或至少同時，流程管理部門需對公司的流程總圖進行規劃。其他部門無法勝任此項工作。這個用來盛放流程的“容器”不一定能夠一次成型，但總是可以先做一個雛形，隨著流程分級工作的深入，再不斷地調整和完善。
2018-07-25 閱讀全文>>
公司流程全景圖

下面是一張公司流程全景圖（如圖2-6所示），形象地把流程網絡的模樣展現出來。雖然流程不像公路那樣有形，但是通過其中的邏輯關聯性，流程同樣是鮮活和立體的。
2018-07-25 閱讀全文>>
流程分級分類

小到鄉村小道，大到南北大動脈，中國有一個龐大的公路網絡。為了有效地管理這個網絡更好地為社會經濟活動服務，國家把公路按行政等級、使用任務、功能和交通量分為不同的等級。這樣不同等級的公路
2018-07-25 閱讀全文>>
可以體現部門工作的價值度

當你發現某部門的流程清單及描述全部是操作性事務時，這是一個說明此部門的工作尚處于本職工作價值鏈低端的明顯信號。
2018-07-25 閱讀全文>>
可以反映部門工作的成熟度

當拿到部門流程識別表后，我們相信你一定會有意外的驚喜，這是我們在做流程規劃工作之前沒有預測到的。部門流程識別表作為各部門工作真實反映的載體，你可以從中發現很多有價值的信息。
2018-07-25 閱讀全文>>
考慮到工作的重要度，我們一般把精力放在運營流程而非管理流程上面

表2 -10是我們拿流程管理工作做的一個實例分析。很多公司啟動流程管理工作，一般是從文件管理、流程梳理或流程優化開始的，當這些工作已經被很好地例行化后（雖然這已經實屬不易啦），你就會發現流程管理工作遇到了發展的瓶頸
2018-07-25 閱讀全文>>
通過部門流程識別表你可能認為已經把本部門所有的流程都識別出來了

通過部門流程識別表你可能認為已經把本部門所有的流程都識別出來了
2018-07-25 閱讀全文>>
各部門填寫完部門流程識別表后即可提交給“流程規劃小組”審核

各部門填寫完部門流程識別表后即可提交給“流程規劃小組”審核。
2018-07-25 閱讀全文>>
下面提供一個包含部分實際案例內容的例表供參考

下面提供一個包含部分實際案例內容的例表供參考
2018-07-25 閱讀全文>>
部門流程清單識別

部門流程清單的識別是流程規劃工作的第一步，也是至關重要的一個環節。部門流程清單識別的好壞會直接影響后續各環節工作的質量，因為后續各環節的工作都是基于此階段工作的成果基礎上。所以，項目組要特別注意本階段工作質量的把控，特別應注意部門流程清單識別的完整性和流程描述信息的質量。
2018-07-25 閱讀全文>>
流程清單識別

流程規劃小組成員一般都是各部門負責人，具體的流程規劃工作他們可能并不親自負責，所以項目組可以要求每個部門指派具體流程規劃操作人員。在正式開展部門流程清單識別之前，項目組有必要對這些人員做一次流程規劃方面的培訓，培訓的重點在于各種表格模板如何使用而非理念宣貫。
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流程規劃啟動會

當前期工作一切準備妥當后，項目組即可召開流程規劃啟動會了。
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發布流程規劃操作指引

為了便于流程規劃工作的順利開展，我們會在正式啟動項目工作前完成流程規劃方法論的設計，并完成各階段工具表格模板的開發設計，制作一個流程規劃操作指引
2018-07-25 閱讀全文>>
制訂流程規劃工作計劃

制訂流程規劃工作計劃
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