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如何開展客戶滿意度評估
談到客戶滿意度評估的時候，有人可能馬上就想到客戶滿意度問卷調(diào)查。 其實問卷調(diào)查只是客戶滿意度評估的輸入之一，通常來說客戶滿意度評估信息的來源有以下幾方面。
2018-08-03 閱讀全文>> -
為什么要開展客戶滿意度評估
雖然企業(yè)戰(zhàn)略目標中設(shè)定了客戶層面的目標，但這些都是企業(yè)內(nèi)部的評估指標，并不是客戶的評價，沒有代表客戶真正的心聲?？蛻羰鞘袌龅牟门?，客戶的評價是最關(guān)鍵、最客觀的。
2018-08-03 閱讀全文>> -
流程績效評估結(jié)果的應(yīng)用
流程績效評估首要的任務(wù)是為了績效目標的實現(xiàn)而服務(wù)的，當(dāng)流程績效沒有達標時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)細致地分析原因，落實責(zé)任主體，找到流程績效不符合要求的原因，采取有針對性的改進措施。
2018-08-03 閱讀全文>> -
確定流程續(xù)效評估體系
經(jīng)過上面的步驟，我們已經(jīng)建立了一個不同層級的流程目標，有公司總體流程目標，也有一級及相應(yīng)不同層級的子流程目標。目標確定后，我們需要做的就是確定流程目標評估的指標，關(guān)鍵要解決兩個問題：一是要用易于評估的指標去評價目標；二是要確定流程績效指標評估的方法，包括評估人、數(shù)據(jù)來源及頻次等。
2018-08-03 閱讀全文>> -
將流程一級目標分解到可管理級流程
目標為了保證流程目標能夠進一步落地，我們需要將一級流程目標按照流程的層級從上到下再做分解。分解到一個怎樣的層級為止呢？
2018-08-02 閱讀全文>> -
將流程國標分解到公司一級流程上
將流程國標分解到公司一級流程上
2018-08-02 閱讀全文>> -
正確設(shè)定了財務(wù)目標與客戶目標，戰(zhàn)略還是無法落地
正確設(shè)定了財務(wù)目標與客戶目標，戰(zhàn)略還是無法落地
2018-08-02 閱讀全文>> -
將企業(yè)戰(zhàn)略國標按平衡計分卡圖個維度分解成符合SMART原則的目標
將企業(yè)戰(zhàn)略國標按平衡計分卡圖個維度分解成符合SMART原則的目標
2018-08-02 閱讀全文>> -
如何建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績效指標體系
如何建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績效指標體系
2018-08-02 閱讀全文>> -
流程績效分析的四個方面
流程績效評估是手段不是目的，目的是要對流程績效進行控制，保證流程績效在符合流程目標的基礎(chǔ)上，持續(xù)改善流程績效。因此，流程績效評估結(jié)果分析才是最重要的，要通過分析找到流程設(shè)計或執(zhí)行存在的問題，以促進流程體系的持續(xù)改善。
2018-08-02 閱讀全文>> -
現(xiàn)實企業(yè)中，很有可能是公司對于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程沒有設(shè)置目標
現(xiàn)實企業(yè)中，很有可能是公司對于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程沒有設(shè)置目標，此時流程管理人員不要一廂情愿地去推行流程績效評估。因為企業(yè)根本不具備導(dǎo)人流程績效評佶的條件，強行推進是不可能成功的。
2018-08-02 閱讀全文>> -
現(xiàn)實企業(yè)中，很有可能是公司對于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程沒有設(shè)置目標
現(xiàn)實企業(yè)中，很有可能是公司對于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程沒有設(shè)置目標
2018-08-02 閱讀全文>> -
目標導(dǎo)向的流程績效評估
了解了流程績效評估的三個維度，對于流程績效評估還是會一籌莫展，不知從哪里下手，這是非常正常的。流程績效評估的三個維度告訴你流程績效評估的基本框架，它適用于指導(dǎo)每一個流程績效評估
2018-08-02 閱讀全文>> -
流程彈性是指流程應(yīng)具備調(diào)整能力，以滿足顧客當(dāng)前的特殊需要和未來的要求
流程彈性是指流程應(yīng)具備調(diào)整能力，以滿足顧客當(dāng)前的特殊需要和未來的要求
2018-08-02 閱讀全文>> -
流程效率是指在效果測評的基礎(chǔ)上，追求效果的過程中節(jié)約資源和剔除浪費的程度，這對外部顧客來說非常重要
流程效率是指在效果測評的基礎(chǔ)上，追求效果的過程中節(jié)約資源和剔除浪費的程度，這對外部顧客來說非常重要
2018-08-02 閱讀全文>>
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