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財務(wù)管理( Financial Management)

財務(wù)管理是指收集各個業(yè)務(wù)部門對IT資源的使用狀況進(jìn)行資源計費，確定IT服務(wù)的預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，核算IT服務(wù)成本的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>
連續(xù)性管理( Contingency Management)

連續(xù)性管理的目標(biāo)是定義企業(yè)的IT服務(wù)連續(xù)性計劃（即災(zāi)難恢復(fù)計劃）。按IT服務(wù)連續(xù)性計劃實施解決方案，監(jiān)視業(yè)務(wù)的運行狀況。在災(zāi)難出現(xiàn)后，按IT服務(wù)連續(xù)性計劃恢復(fù)業(yè)務(wù)。在盡量少地中斷客戶業(yè)務(wù)情況下，提供IT服務(wù)。
2018-06-08 閱讀全文>>
能力管理( Capacity Management)

能力管理也叫容量管理，是指對信息系統(tǒng)軟硬件、系統(tǒng)整體性能、業(yè)務(wù)功能的能力進(jìn)行管理的過程。比如系統(tǒng)的在線并發(fā)數(shù)、吞吐量、CPU、內(nèi)存、存儲空間等方面的能力。能力管理分為業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理和資源能力管理。
2018-06-08 閱讀全文>>
可用性管理( Availability Management)

可用性管理的目標(biāo)是確保達(dá)到信息系統(tǒng)服務(wù)級別協(xié)議中的可用性指標(biāo)。比如某信息系統(tǒng)在SLA中規(guī)定年度可用性的指標(biāo)為99 9q0，則該系統(tǒng)在本年度內(nèi)不可用的時間不能超過8 76小時。
2018-06-08 閱讀全文>>
信息系統(tǒng)的服務(wù)級別協(xié)議主要包括以下幾方面的內(nèi)容

服務(wù)級別管理是服務(wù)支持和服務(wù)提供的關(guān)鍵，它不是孤立存在的，它依賴于其他流程的有效性及運行效率。
2018-06-08 閱讀全文>>
服務(wù)提供

服務(wù)提供主要是指為客戶提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)。它的任務(wù)是根據(jù)組織的業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)能力、持續(xù)性、可用性等服務(wù)級別目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，同時還必須考慮到這些服務(wù)目標(biāo)所需要耗費的成本。也就是說，在設(shè)計服務(wù)提供相關(guān)的流程時，必須在服務(wù)級別目標(biāo)和服務(wù)成本之間進(jìn)行合理地權(quán)衡。服務(wù)提供相關(guān)的流程主要包括......
2018-06-08 閱讀全文>>
運維流程

運維流程可以將服務(wù)受理、系統(tǒng)監(jiān)控、運行調(diào)度、故障處理、服務(wù)反饋、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)水平管理等工作有機(jī)結(jié)合起來。既實現(xiàn)了專業(yè)分工，又實現(xiàn)了協(xié)同支持。規(guī)范的運維流程能夠從組織層面控制和提升運維服務(wù)的整體質(zhì)量。
2018-06-08 閱讀全文>>
分級分布管理的系統(tǒng)運行服務(wù)模式

企業(yè)各級單位設(shè)有自己的系統(tǒng)運行服務(wù)部門，負(fù)責(zé)管理本轄區(qū)范圍內(nèi)的系統(tǒng)運行，本轄區(qū)出現(xiàn)的問題和故障由本地處理，重要的管理信息或重大故障需要上傳至總部，上報總部備案或申請總部進(jìn)行故障處理。上一級的系統(tǒng)運行服務(wù)管理部門只在業(yè)務(wù)上對下一級進(jìn)行指導(dǎo)，而不是直接的從屬關(guān)系。分級分布式的服務(wù)體系，層次清晰，根......
2018-06-08 閱讀全文>>
集中管理的系統(tǒng)運行服務(wù)模式

運行維護(hù)的組織架構(gòu)一般與企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)模、水平和成熟度密切相關(guān)。系統(tǒng)運行維護(hù)管理的組織架構(gòu)一般分為集中管理和分級分布管理。集中管理適用于應(yīng)用和數(shù)據(jù)相對集中的企業(yè)，對于企業(yè)內(nèi)部有多個數(shù)據(jù)中心的分布式信息系統(tǒng)，一般采用分級分布式的管理模式。
2018-06-07 閱讀全文>>
運行維護(hù)體系之總體架構(gòu)

要做好信息系統(tǒng)的運行維護(hù)管理，必須圍繞企業(yè)IT運維戰(zhàn)略建立符合自身特點的運維服務(wù)管理體系，該體系一般包括人員與組織、流程與制度、技術(shù)與工具三個核心要素
2018-06-07 閱讀全文>>
制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)財務(wù)管理，服務(wù)組合管理和需求管理

服務(wù)戰(zhàn)略包括：制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)財務(wù)管理，服務(wù)組合管理和需求管理。服務(wù)戰(zhàn)略解釋了如何將服務(wù)管理作為一種組織能力和一項戰(zhàn)略資產(chǎn)來設(shè)計、開發(fā)和實施，有助于制定更具客戶導(dǎo)向的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)戰(zhàn)略。
2018-06-07 閱讀全文>>
ITIL是英國中央計算機(jī)與電信局(CCTA)于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)

ITIL是英國中央計算機(jī)與電信局(CCTA)于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)
2018-06-07 閱讀全文>>
ISO/IEC20000

ISO IEC20000（簡稱IS020000）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2005年12月15日發(fā)布的專門針對IT服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。IS020000關(guān)注IT服務(wù)管理的各個方面，讓IT服務(wù)管理者有一個參考的框架用來管理IT服務(wù)。IS020000發(fā)布以來，在全球諸多國家的IT行業(yè)迅速推廣，截止2012年上半年，全球共有660家企業(yè)通過......
2018-06-07 閱讀全文>>
運行維護(hù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐

如何做好運行維護(hù)管理？ISO（國際化標(biāo)準(zhǔn)組織）和IEC（國際電工委員會）已經(jīng)頒布了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO IEC20000；同時，由英國中央計算機(jī)與電信局(CCTA)發(fā)布的ITIL(In-formation Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)經(jīng)過發(fā)展，已經(jīng)成為被廣泛認(rèn)可的運行維護(hù)管理最佳實踐，它們都可以作為運行維護(hù)管理的指南......
2018-06-07 閱讀全文>>
運行維護(hù)管理大致具有以下特征

(1)在運維架構(gòu)管理中，建立了完善的運維架構(gòu)和流程，定義了清晰的運維職責(zé)和層次關(guān)系；對核心的運維業(yè)務(wù)實行了集中管控，對非核心運維業(yè)務(wù)進(jìn)行適度外包；建立了集中的IT共享服務(wù)中心，提高了信息化營運的標(biāo)準(zhǔn)化能力和運維效率。
2018-06-07 閱讀全文>>