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流程績效評估的三個(gè)維度

效果也就是流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了客戶的需求和期望，客戶既包括外部客戶也包括公司內(nèi)部客戶，主要是企業(yè)股東，所以效果就是流程績效達(dá)成流程績效目標(biāo)的程度。
2018-08-02 閱讀全文>>
在企業(yè)中，流程績效評估的目的是什么呢？

在企業(yè)中，流程績效評估的目的是什么呢？不同的企業(yè)需求是不一樣的。
2018-08-02 閱讀全文>>
經(jīng)過這樣一番思考，你會發(fā)現(xiàn)公司并不需要建立全面的流程績效評估體系

經(jīng)過這樣一番思考，你會發(fā)現(xiàn)公司并不需要建立全面的流程績效評估體系
2018-08-02 閱讀全文>>
流程績效評估要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段

要在企業(yè)導(dǎo)人流程績效評估，最重要的是要弄清楚流程績效評估的目的。人們很容易把全面、準(zhǔn)確地評估流程績效作為流程績效的目的，也經(jīng)常會將書本上介紹的流程績效評估目的作為所在企業(yè)的流程績效目的，這種做法是很有問題的。
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如何開展流程績裁評估

流程績效評估，顧名思義就是對流程的績效狀況進(jìn)行評估。與同行交流的時(shí)候，大家都認(rèn)為流程績效評估是一個(gè)難題，似乎很難找到有效的辦法，我們在做流程管理的時(shí)候也經(jīng)歷了同樣的困惑，經(jīng)過一年多對此領(lǐng)域的探索，對于如何開展績效評估，我們有了更深的理解與認(rèn)識。
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為便于讀者掌握流程稽查方法，我們制定了流程稽查操作指引及流程跟進(jìn)模板

為便于讀者掌握流程稽查方法，我們制定了流程稽查操作指引及流程跟進(jìn)模板，如表5—2、5-3、5-4所示：
2018-08-02 閱讀全文>>
跟進(jìn)流程稽查問題整改

這是最重要而且又最容易被忽視的環(huán)節(jié)。我們多次強(qiáng)調(diào)流程稽查的目的是為了改進(jìn)，所以切不可發(fā)出稽查報(bào)告之后，不花時(shí)間跟進(jìn)問題的改進(jìn)，而又匆匆地投入另一個(gè)流程的稽查中。
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提交流程稽查報(bào)告

在正式提交流程稽查報(bào)告之前要與相關(guān)崗位人員充分地溝通，確保大家對于報(bào)告內(nèi)容是經(jīng)過充分溝通并達(dá)成一致的。
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開展流程稽查

為了保證流程稽查的效果，不論是流程所有者還是獨(dú)立的第三方在開展流程稽查之前，都應(yīng)當(dāng)與受稽查部門、崗位事先通好氣，明確流程稽查的目的與背景，要強(qiáng)調(diào)流程稽查是基于改進(jìn)流程的目的出發(fā)，而不是要去找誰的錯(cuò)或者是和誰過不去。
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設(shè)計(jì)稽查線路與實(shí)施計(jì)劃

由于流程稽查可能要查閱多個(gè)記錄，同樣的記錄會被多個(gè)不同稽查點(diǎn)使用，要保證流程稽查的效率，需要匯總不同稽查點(diǎn)的稽查方法，設(shè)計(jì)一個(gè)最佳的稽查路線。
2018-08-02 閱讀全文>>
笫三步：確定稽查方法

在找出關(guān)鍵稽查點(diǎn)之后，就要確定具體的稽查方法。稽查方法通常包括：查記錄與資料、現(xiàn)場觀察操作、人員訪談等。用得最多的是查記錄與資料，需要想好流程運(yùn)行中有哪些記錄是可以得到的？
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確定流程稽查的關(guān)鍵點(diǎn)

理論上來說，一個(gè)流程可以稽查的點(diǎn)非常多，流程稽查不可能覆蓋每一個(gè)稽查點(diǎn)，也不可能對每個(gè)稽查點(diǎn)同等對待。為提升流程稽查的效益，需要確定關(guān)鍵的少數(shù)幾個(gè)稽查點(diǎn)，我們稱之為關(guān)鍵點(diǎn)。
2018-08-02 閱讀全文>>
第一步：理解流程的目的、國標(biāo)及管理原則

第一步：理解流程的目的、國標(biāo)及管理原則
2018-08-02 閱讀全文>>
確定了需稽查的重要流程后，我們還要對這些重要流程的成熟度進(jìn)行分析

確定了需稽查的重要流程后，我們還要對這些重要流程的成熟度進(jìn)行分析
2018-08-02 閱讀全文>>
流程稽查的目的還是立足于改進(jìn)

流程稽查的目的還是立足于改進(jìn)，因此，流程稽查最好是能夠讓流程歸口管理部自行負(fù)責(zé)，而不太適合安排給獨(dú)立的第三方。為了強(qiáng)化流程執(zhí)行力，獨(dú)立的第三方可以采取成本較低的流程審計(jì)、流程重大問題的調(diào)查等方式來監(jiān)控流程執(zhí)行，督促流程操作人員嚴(yán)格執(zhí)行制度。
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