為確保用戶感知體系適應業務發展變化的需求和持續改進的需要,企業每年對感知體系進行兩次綜合評審,查找并發現可改進的方面,并進行針對性改進,以保持體系的有效運轉,真正達到全面感知用戶、把握用戶體驗的目標。
2018-07-09 閱讀全文>>感知分析包括內部KPI分析、用戶體驗分析、內部KPI績效與用戶體驗的對比、用戶需求信息分析等內容。
2018-07-09 閱讀全文>>信息采集分為三類,包括用戶動態信息、用戶反饋與建議、個性化需求。其中,用戶動態信息采集項根據運維實際需要填寫,包括但不限于企業重大事項、IT系統升級調整、相關供應商動態、人員變動信息等;用戶反饋與建議包括但不限于服務響應速度、故障處理效果、交付物質量、人員服務態度、服務規范性、培訓效果等方面;個......
2018-07-09 閱讀全文>>在企業管理層的大力支持下,按用戶感知模型建立了用戶感知體系,確立了清晰的服務策略、服務內容和服務標準,規劃了感知的對象、方法及手段,制定了信息采集、感知分析和回顧評價的流程,并設立了體系負責人及相關人員角色。在體系建立后,對所有相關人員進行了意識灌輸和應用輔導,讓參與者都從意識上接納用戶感知的......
2018-07-09 閱讀全文>>用戶感知的實施共分為四個階段,分別是體系建立階段、信息采集階段、感知分析階段和回顧評價階段。下面舉例說明。
2018-07-09 閱讀全文>>以IT運維服務為例來說明用戶感知的原理。運維服務應包含服務策略、服務內容及服務標準,一定要記住:這里的服務標準必須是為用戶所接受的,服務方和被服務方應就服務標準達成一致。
2018-07-09 閱讀全文>>所謂用戶感知,就是指服務提供方了解或度量用戶對所提供服務的體驗。一個IT服務組織如何清楚掌握服務對象的想法,如何了解服務對象對服務的評價(對服務的評價當然由服務對象即用戶完成),如何讓用戶理解我們,讓我們了解用戶,就需要建立一套方法即用戶感知體系。
2018-07-09 閱讀全文>>IT服務發展至今,已經走過了粗獷發展的時代。當下,每一個IT服務提供商都希望其服務質量能夠做到有效地管控,以促進IT業務的快速發展。但由于傳統的KPI更側重IT服務提供商內部的體系績效,不能直觀反映用戶的業務體驗,這為今后的業務發展埋下了隱患。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維的實施地點將在企事業單位的工作現場和精準運維服務提供商的工作場所共同展開。在項目前期,項目雙方將在企事業單位的工作現場進行調研和部署相應數據采集工具。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維服務不是一蹴而就的面子工程,它需要按照科學嚴謹的態度進行精準的數據采集、數據分析、業務跟蹤、方案設計等階段,方案成型后仍需要進行試點運行、方案調優及常態化實施等一系列的步驟。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維的實施流程主要包括四個階段,如圖14 2所示。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維的項目主導方應該是企事業單位中既了解業務又了解IT架構的信息管理人員,他們將主導和推動精準運維服務提供商開展一系列有價值的運維服務工作。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維不同于一般的運維,是屬于專家運維,是圍繞提升資源使用率、提高系統安全性和改善業務運行效率三個核心理念為用戶提供集咨詢、診斷、實施的一條龍服務。
2018-07-09 閱讀全文>>分析企業業務指標與IT系統的有關指標的關聯,找出一些規律,通過提升IT系統的指標促進企業業務指標的進步。
2018-07-09 閱讀全文>>設備貶值指設備由于運行中的磨損和暴露在自然環境中的侵蝕,造成設備實體形態的損耗而引起的貶值。設備貶值分析法可以幫助我們合理地估算設備的損耗帶來的潛在故障風險,從而幫助企事業單位有計劃、有步驟地進行設備更新評估和采購預算。
2018-07-09 閱讀全文>>28248條 上一頁 1.. 1521 1522 1523 1524 1525 ..1884 下一頁