流程管理專業(yè)人員應(yīng)向?qū)徲?jì)組提供完整的相關(guān)工作文件。以流程為主線理清文件的作用與關(guān)聯(lián),建議畫(huà)出完整的流程圖,并將文件放到流程圖對(duì)應(yīng)的位置中。分析文件之間的一致性,包括版本之間的一致性,及文件之間銜接的一致性(目的是發(fā)現(xiàn)是否存在不同文件規(guī)定不同的矛盾)。
2018-08-03 閱讀全文>>根據(jù)審計(jì)的目的確定審計(jì)流程體系實(shí)際的范圍,流程審計(jì)范圍的確定是以流程為主線的,要審哪些流程?在此基礎(chǔ)上確定產(chǎn)品線、區(qū)域、業(yè)務(wù)類型、部門(mén)、 崗位及人員。為了提高效率,流程審計(jì)不建議采取全產(chǎn)品線、全區(qū)域的普查方式。
2018-08-03 閱讀全文>>組建審計(jì)組,需要有一名組長(zhǎng),建議由流程管理專業(yè)人員擔(dān)當(dāng)。組內(nèi)成員至少有業(yè)務(wù)方面的專業(yè)人員,以確保審計(jì)的深度與效果。但同時(shí)要符合獨(dú)立性原則,即不要出現(xiàn)自己審自己。
2018-08-03 閱讀全文>>事實(shí)上,很多企業(yè)并沒(méi)有養(yǎng)成集中式流程審計(jì)的習(xí)慣,而且也不接受集中式流程審計(jì)對(duì)公司的影響及耗費(fèi)的成本。此時(shí),分散式流程審計(jì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
2018-08-03 閱讀全文>>集中式審計(jì):類似于IS09000質(zhì)量體系審計(jì),由審計(jì)小組集中用一段時(shí)間對(duì)公司的制度做一次全面的審核。這樣做的好處是整體性強(qiáng),能夠從全局的高度發(fā)現(xiàn)流程體系存在的問(wèn)題。缺點(diǎn)是實(shí)施的難度大,而且成本相對(duì)比較高,會(huì)對(duì)受審方正常工作產(chǎn)生較大影響。一般來(lái)說(shuō),公司越大實(shí)施的難度也越大。
2018-08-03 閱讀全文>>流程追蹤按先后順序可以分成順向追蹤與逆向追蹤兩種。按照流程邏輯先后順序進(jìn)行審核。例如從營(yíng)銷、銷售到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與交付流程,再到售后服務(wù)流程。
2018-08-03 閱讀全文>>后臺(tái)管理支持流程按部門(mén)審核,以部門(mén)為中心進(jìn)行審核,一個(gè)部門(mén)往往涉及并承擔(dān)了多個(gè)流程的職能,因此審核時(shí)應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn)流程。例如培訓(xùn)流程會(huì)涉及公司全體,但審計(jì)的時(shí)候只要審查培訓(xùn)部門(mén)就可以了。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是審核效率高,缺點(diǎn)是審核的內(nèi)容分散,很難從整體上對(duì)流程進(jìn)行判斷,為此比較適合職能部門(mén)專業(yè)管理的流程。
2018-08-03 閱讀全文>>流程審計(jì)的周期取決于流程審計(jì)的目的。流程審計(jì)的目的大體可以分為專項(xiàng)審計(jì)與例行審計(jì)。專項(xiàng)審計(jì)一般是為某個(gè)管理改進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)的,通常是一次性的。
2018-08-03 閱讀全文>>通過(guò)流程各階段,運(yùn)用系統(tǒng)管理方法,公司可以建立起戰(zhàn)略導(dǎo)向的、與公司內(nèi)外部環(huán)境相適宜的流程體系,企業(yè)希望通過(guò)流程體系的運(yùn)作來(lái)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2018-08-03 閱讀全文>>首先,要對(duì)信息庫(kù)匯總的結(jié)果做一個(gè)篩選與確認(rèn),這項(xiàng)工作安排給公司里經(jīng)驗(yàn)豐富的中、高層人員比較合適,由他們?nèi)ヅ袛嗫蛻舴答伒氖欠穹鲜聦?shí)。例如客戶通常會(huì)抱怨交貨期長(zhǎng),但有可能公司在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是交貨最快的,此時(shí)有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
2018-08-03 閱讀全文>>企業(yè)需要將上述不同渠道的客戶滿意度評(píng)估信息進(jìn)行匯總,建立一個(gè)集成的信息庫(kù),這樣才能夠進(jìn)行整合,分析,得出全面的評(píng)估結(jié)論。
2018-08-03 閱讀全文>>一般而言,企業(yè)都會(huì)定期地對(duì)客戶進(jìn)行走訪或拜訪,目的是為了維護(hù)好客戶關(guān)系,同時(shí)了解客戶的需求,為客戶解決問(wèn)題。客戶走訪一般都是由銷售人員負(fù)責(zé)。客戶走訪是企業(yè)獲得客戶信息的有效渠道
2018-08-03 閱讀全文>>談到客戶滿意度評(píng)估的時(shí)候,有人可能馬上就想到客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查。 其實(shí)問(wèn)卷調(diào)查只是客戶滿意度評(píng)估的輸入之一,通常來(lái)說(shuō)客戶滿意度評(píng)估信息的來(lái)源有以下幾方面。
2018-08-03 閱讀全文>>雖然企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中設(shè)定了客戶層面的目標(biāo),但這些都是企業(yè)內(nèi)部的評(píng)估指標(biāo),并不是客戶的評(píng)價(jià),沒(méi)有代表客戶真正的心聲。客戶是市場(chǎng)的裁判,客戶的評(píng)價(jià)是最關(guān)鍵、最客觀的。
2018-08-03 閱讀全文>>流程績(jī)效評(píng)估首要的任務(wù)是為了績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的,當(dāng)流程績(jī)效沒(méi)有達(dá)標(biāo)時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)細(xì)致地分析原因,落實(shí)責(zé)任主體,找到流程績(jī)效不符合要求的原因,采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施。
2018-08-03 閱讀全文>>28248條 上一頁(yè) 1.. 1472 1473 1474 1475 1476 ..1884 下一頁(yè)