CISP小妹溫馨提示:親愛的朋友,你是否感到空虛寂寞呢?人在沒有目標,沒有理想的時候,就會有這種感覺,所以有了這種感覺就一定要記得充實自己,尋找生命中的理想哦!
2018-07-09 閱讀全文>>眾多公司在歷史發展道路上,不同業務系統形成了分散的數據庫。其中,數據的互通以及關鍵數據同步時效較低,容易產生數據狀態不一致的情況。從數據能力建設角度,公司整體需要開展基礎數據管理平臺建設項目。通過基礎數據管理平臺聚合所有業務系統數據,支撐公共基礎數據的分發,形成分布式數據庫對外提供數據服務,滿......
2018-07-09 閱讀全文>>IT治理的過程就是甲乙雙方就IT服務需求進行梳理、對服務方案進行細化、對服務過程進行管控、對服務效果進行評價的全過程。可以用圖16 1來說明。
2018-07-09 閱讀全文>>通過IT服務治理的實施,甲乙雙方能在運維管理方面產生積極作用,在甲乙雙方均達成共識的基礎上,清晰梳理甲方的管理節點和需求,明確對乙方的工作要求、流程與方法,最終使運維工作能以雙方認可的方式得到可靠的實施和準確的考核,提升外包服務水平。概括起來IT服務治理主要有以下幾個目的。
2018-07-09 閱讀全文>>IT服務外包后,理想的情況是IT服務運行效率更高、成本更低。這主要基于三方面因素,一是專業的人做專業的工作,專業公司提供的外包服務,比企業自身成立服務部門的工作更為高效、專業;二是資源的節省、投入的減少,單個企業對于服務的需求是不確定和不穩定的,必定造成資源的浪費,而外包服務公司的資源配備完全按照......
2018-07-09 閱讀全文>>現代社會企業面臨著諸多挑戰,如客戶的需求變化快,需求時而趨同、時而差異化擴大,技術的日新月異促進了企業間激烈的競爭。利用信息技術加強自身的競爭力已是不少企業的共識
2018-07-09 閱讀全文>>感知體系的實施主要包括三個流程:信息采集、感知分析及感知質量控制,每個流程各有其流程負責人及相關的實施人員。
2018-07-09 閱讀全文>>要實現準確感知用戶體驗,內部必須建立管理體系,且管理體系應有一主要負責角色,即體系負責人,由其承上啟下、維持體系的正常運轉。為確保服務感知結果的真實性、客觀性,對于服務提供方來說,應由相應的人員角色來執行相應的調查與統計的工作。
2018-07-09 閱讀全文>>服務棟準是根據用戶的需求對服務內容的量化與具體。服務標準的制定應遵循五大原則,即:明確性、可衡量性、可行性、及時性、吻合性。
2018-07-09 閱讀全文>>服務內容是企業將服務作為產品推出的服務項目或根據客戶需求定制的服務項目。不管從哪個行業來說,服務內容主要分為兩類:受理服務和主動服務。受理服務由客戶發起,服務提供方依據客戶的需求給出解答或解決;主動服務由服務提供方依據服務策略而發起,主動向客戶提供各種提升客戶體驗的服務。
2018-07-09 閱讀全文>>服務策略指根據企業發展戰略和客戶需求而制定的服務方針與方法。服務策略的核心理念是客戶滿意和客戶忠誠,通過取得客戶的滿意和忠誠來促進相互有利的交換,最終實現服務績效的改進和企業的長期成長。
2018-07-09 閱讀全文>>為確保用戶感知體系適應業務發展變化的需求和持續改進的需要,企業每年對感知體系進行兩次綜合評審,查找并發現可改進的方面,并進行針對性改進,以保持體系的有效運轉,真正達到全面感知用戶、把握用戶體驗的目標。
2018-07-09 閱讀全文>>感知分析包括內部KPI分析、用戶體驗分析
2018-07-09 閱讀全文>>信息采集分為三類,包括用戶動態信息、用戶反饋與建議、個性化需求
2018-07-09 閱讀全文>>在企業管理層的大力支持下,按用戶感知模型建立了用戶感知體系,確立了清晰的服務策略、服務內容和服務標準,規劃了感知的對象、方法及手段,制定了信息采集、感知分析和回顧評價的流程,并設立了體系負責人及相關人員角色。在體系建立后,對所有相關人員進行了意識灌輸和應用輔導,讓參與者都從意識上接納用戶感知的......
2018-07-09 閱讀全文>>28248條 上一頁 1.. 1520 1521 1522 1523 1524 ..1884 下一頁