首先,用戶需要所使用的信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運行,這是最基礎的需求,只有滿足這些需求,用戶才能放心;否則,用戶心里會感覺不踏實,心里沒底。
2018-06-28 閱讀全文>>常常有人講,我們搞服務的就是要滿足客戶的胃,這種提法,我能理解,但不茍同,因為我們?nèi)绻ゲ坏娇蛻舻男模B客戶的胃都抓不到,那服務就可想而知,所謂上謀伐心,要贏得用戶的心,練好與用戶相處的能力,首先要了解用戶,了解用戶從解讀用戶的心經(jīng)開始。用戶的需求,從低到高共分為三個層次,即放心的服務需求、舒......
2018-06-28 閱讀全文>>IT服務所服務的對象是相關的用戶與客戶,當然,現(xiàn)實中用戶與客戶在某些情況下是一致的,在不少情況下不一定是一致的。多數(shù)情況下客戶不用信息系統(tǒng)但負責選型和付款,用戶使用信息系統(tǒng)但不負責買單,這種情況很常見,銷售人員主要見的是客戶,而IT運維服務者見到的既有用戶也有客戶。不管他是否兼有客戶的身份,對IT服......
2018-06-28 閱讀全文>>無論是咨詢服務、培訓服務、數(shù)據(jù)分析服務,還是其他拓展服務,雖然服務的內(nèi)容和服務對象有所差異,但作為IT服務大家庭的一個分支,其服務實施的方法和做事的要求是一樣的,與上述的IT運維方法基本一致。概括起來講,要做好這些服務
2018-06-28 閱讀全文>>精準運維是一種IT運維服務方法,它是通過一系列方法掌握服務對象的信息系統(tǒng)的特以及該信息系統(tǒng)所服務的企業(yè)業(yè)務特性,找準目標,從而精準地規(guī)劃服務計劃,提供服務建議以及以較小的代價有效展開主動服務和快速響應。
2018-06-28 閱讀全文>>為用戶提供高級的IT技術服務,如數(shù)據(jù)異地災備、云服務等。這些服務有別于傳統(tǒng)的IT服務,屬于當前IT發(fā)展前沿的新技術服務。這些服務有一個共同的特點,就是技術較為復雜、風險控制點多。
2018-06-28 閱讀全文>>(1)為用戶從煙波浩渺的海量數(shù)據(jù)中挖掘出關鍵數(shù)據(jù)和信息,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的二次利用;(2)通過對較長一段時期數(shù)據(jù)的跟蹤對比分析,能夠較為準確地預測未來一段時間的經(jīng)營活動發(fā)展趨勢,為企業(yè)的戰(zhàn)略部署提供依據(jù);(3)對各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計對比,尋找數(shù)據(jù)的差異性與一致性,為企業(yè)經(jīng)營管理的完善提供借鑒。
2018-06-28 閱讀全文>>數(shù)據(jù)整理與分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析,以求最大化的開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用,它是為了提取有用信息和形成結論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結的過程。
2018-06-28 閱讀全文>>按培訓對象來劃分,培訓服務可分為三類:甲方培訓、乙方培訓和個人培訓。一般來說,管理類培訓適合甲方、乙方或個人,技術類培訓適合乙方或個人,業(yè)務類培訓適合甲方或個人。
2018-06-28 閱讀全文>>按專業(yè)性來劃分,培訓服務可分為三類:管理類培訓、技術類培訓、業(yè)務類培訓。
2018-06-28 閱讀全文>>(1)甲方咨詢:所謂甲方咨詢,即委托方常常扮演甲方的角色(如政府部門、信息化項目建設方、IT資產(chǎn)管理單位等),咨詢主要是為其在信息化項目建設、IT治理(含供應商管理)等方面提供管理、技術或安全方面的咨詢與幫助服務。
2018-06-28 閱讀全文>>按專業(yè)性來劃分,IT咨詢服務可分為三類:管理類咨詢服務、技術類咨詢服務、安全類咨詢服務。
2018-06-28 閱讀全文>>在IT服務的大家庭中,除上述的IT運維服務外,還包括:咨詢服務、培訓服務、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務、高級技術服務等。下面就各項服務進行說明
2018-06-28 閱讀全文>>善于思考的IT服務者通過對IT系統(tǒng)的服務,掌握企業(yè)業(yè)務活動規(guī)律,并通過IT系統(tǒng)對業(yè)務信息進行采集。隨后分析IT系統(tǒng)軟硬件的特點,并在此基礎上適當?shù)亟#⑦M行科學的分析、客觀的評估、先進的預測、動態(tài)的調優(yōu),建立一套適用于主營業(yè)務的精準IT運維服務體系。這不但保障了信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行,而且使信息系統(tǒng)達到......
2018-06-28 閱讀全文>>很多畢業(yè)了一段時間的IT從業(yè)者不理解為何自己不能像一些同學一樣在事業(yè)上快速提升,他們常抱怨是環(huán)境和機會不好,真是這樣嗎?事實并非都像他們抱怨的那樣。
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