在現(xiàn)實(shí)情況中,我們遇到很多主動服務(wù)和受理服務(wù)占比不合理的例子
2018-06-26 閱讀全文>>好的IT運(yùn)維服務(wù)能為IT系統(tǒng)提供全方位的維護(hù)保養(yǎng),IT運(yùn)維專家能夠把IT技術(shù)和IT服務(wù)當(dāng)作一個有機(jī)的整體,為IT系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)的運(yùn)作而保駕護(hù)航。
2018-06-26 閱讀全文>>受理服務(wù)的效率要求包括目標(biāo)恢復(fù)時間要求與目標(biāo)解決時間要求,依據(jù)受理服務(wù)分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標(biāo)恢復(fù)時間與目標(biāo)解決時間。
2018-06-26 閱讀全文>>受理服務(wù)處理規(guī)范包括響應(yīng)時間要求、電話作業(yè)規(guī)范、事件處理流程三部分,其中:響應(yīng)時間要求是針對用戶撥入電話的響應(yīng)速度,將用戶的等待時間限定在一定范圍內(nèi);電話作業(yè)規(guī)范主要約定了電話用語,以使用戶感到整個受理服務(wù)過程是熱情、專業(yè)、規(guī)范的;事件處理流程規(guī)定了事件從受理開始到受理結(jié)束應(yīng)經(jīng)歷的過程,以確保......
2018-06-26 閱讀全文>>對于用戶提出的各類請求,即故障、服務(wù)、咨詢及變更等請求(統(tǒng)稱為“受理服務(wù)事件”),我們將對其提供的服務(wù)稱為受理服務(wù),依據(jù)服務(wù)提供商在有限資源下,如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度,我們將受理服務(wù)按重要性來進(jìn)行劃分
2018-06-26 閱讀全文>>受理服務(wù)是用戶在發(fā)生故障時向運(yùn)維服務(wù)者提出服務(wù)需求并獲得運(yùn)維服務(wù)的過程,其目的是在信息化系統(tǒng)意外發(fā)生故障時得到快速有效的解決,從而減小對業(yè)務(wù)的影響。受理服務(wù)包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登(故障請求、服務(wù)請求、咨詢請求等)、遠(yuǎn)程請求和現(xiàn)場服務(wù)請求。受理服務(wù)標(biāo)-包含三方面:受理服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)、受理服務(wù)處理規(guī)......
2018-06-26 閱讀全文>>主動服務(wù)還可以讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn),更好地了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和未來需要配備的備機(jī)及備件資源等,從而使用戶對服務(wù)者產(chǎn)生信賴感。主動服務(wù)的形式包括巧向用戶提供服務(wù)計(jì)劃固對IT系統(tǒng)定期巡檢 發(fā)計(jì)必要的應(yīng)急預(yù)案等。主動服務(wù)的工作內(nèi)容包括①遠(yuǎn)程監(jiān)控⑦現(xiàn)場巡檢◇技術(shù)培訓(xùn)國艮務(wù)報(bào)告固問卷調(diào)查等。主動服務(wù)......
2018-06-26 閱讀全文>>IT運(yùn)維的第一件要事是按照IT運(yùn)維服務(wù)的原則做事,第二件要事就是將這些原則應(yīng)用到IT運(yùn)維服務(wù)工作當(dāng)中。IT運(yùn)維服務(wù)工作從服務(wù)的發(fā)起方來看可以分為主動服務(wù)和受理服務(wù)。
2018-06-26 閱讀全文>>通過網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)、電話服務(wù)熱線,現(xiàn)場服務(wù)等多種運(yùn)維服務(wù)途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們
2018-06-26 閱讀全文>>不同類型事件的應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)、保障服務(wù)方式等,確保一旦突發(fā)故障真實(shí)發(fā)生能夠有條不紊地按照預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)和處理。
2018-06-26 閱讀全文>>IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務(wù)的工具
2018-06-26 閱讀全文>>配備一定的應(yīng)急服務(wù)裝備,如處理故障的必備工具、排除故障的必需備件、恢復(fù)系統(tǒng)的必備軟件、3G無線網(wǎng)卡、精確檢測儀器等.IT運(yùn)維專家首先是能夠依靠技術(shù)手段提升應(yīng)急保障能力的專家。
2018-06-26 閱讀全文>>對于用戶而言,IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務(wù)的工具,只有當(dāng)用戶使用的過程中出現(xiàn)故障,用戶才會感到運(yùn)維服務(wù)者的重要性。IT運(yùn)維專家作為IT系統(tǒng)的保健醫(yī)生,一方面要預(yù)見到系統(tǒng)的故障,另一方面也應(yīng)該能夠排除故障,這是成為一名IT運(yùn)維專家的核心要求。
2018-06-26 閱讀全文>>運(yùn)維服務(wù)者均應(yīng)樹立"想用戶之所想,急用戶之所急"的觀念,將用戶對解決問題的迫切性放在首要位置。
2018-06-26 閱讀全文>>一般來說系統(tǒng)一旦發(fā)生故障:用戶往往希望在最短時間內(nèi)解決,對運(yùn)維效率提出了很高的要求,盡量減少對業(yè)務(wù)造成的時間或金錢上的損失。重效率是指在處理各類故障和咨詢服務(wù)時,我們始終做到快速響應(yīng)、迅速處理。這需要運(yùn)維服務(wù)者能夠做到及時響應(yīng)需求、快速定位故障、安全排除故障。運(yùn)維服務(wù)者如果能夠滿足將重效率和有......
2018-06-26 閱讀全文>>28248條 上一頁 1.. 1545 1546 1547 1548 1549 ..1884 下一頁